1 范圍

      本文件規(guī)定了消防業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)運行維護服務(wù)對象、組織機構(gòu)及職責(zé)和運行維護工作要求。

      本文件適用于部、省級消防業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的運行維護，市級消防業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)運行維護可參照執(zhí)行。

2 規(guī)范性引用文件

      下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

      GB/T 28827.3 信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范

3 術(shù)語和定義

      本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。

4 運行維護服務(wù)對象

4.1 硬件

      硬件包括構(gòu)成消防業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備，如服務(wù)器、存儲設(shè)備、通信及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、音視頻設(shè)備、桌面終端及外圍設(shè)備等。

4.2 網(wǎng)絡(luò)

      網(wǎng)絡(luò)包括有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)及衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)等。

4.3 軟件

      軟件包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務(wù)軟件、安全軟件、工具軟件、辦公軟件等。

4.4 數(shù)據(jù)

      數(shù)據(jù)包括消防業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)所需要的或運行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。

4.5 運行環(huán)境設(shè)施

      運行環(huán)境設(shè)施包括電力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、安防系統(tǒng)及綜合布線系統(tǒng)等。

5 組織機構(gòu)及職責(zé)

5.1 組織

5.1.1 組織架構(gòu)和場所

      承擔(dān)消防業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)運行維護和管理的機構(gòu)，分為部級運行維護中心和省級運行維護中心。應(yīng)明確運行維護組織負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、管理消防業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的運行維護工作。工作場所應(yīng)符合以下要求：

      a）部級運行維護中心應(yīng)有固定辦公場所，運行維護席位數(shù)量不少于4個；

      b）省級運行維護中心應(yīng)有固定辦公場所，運行維護席位數(shù)量不少于2個。

5.1.2 職責(zé)

5.1.2.1 部級運行維護中心的職責(zé)主要包括：

      a）負(fù)責(zé)全國統(tǒng)建系統(tǒng)的運行維護工作；

      b）負(fù)責(zé)本單位消防業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的運行維護工作；

      c）指導(dǎo)省級運行維護中心的運行維護工作。

5.1.2.2 省級運行維護中心的職責(zé)主要包括：

      a）配合部級運行維護中心開展本單位運行的全國性系統(tǒng)運行維護工作；

      b）負(fù)責(zé)本單位建設(shè)和運行的系統(tǒng)運行維護工作；

      c）指導(dǎo)所屬單位建設(shè)和運行的系統(tǒng)運行維護工作。

5.2 崗位職責(zé)及人員配置

5.2.1 運行維護中心應(yīng)設(shè)置管理、技術(shù)及操作等主要崗位，各崗位具體職責(zé)要求如下。

      a）管理崗位職責(zé)：

      1）負(fù)責(zé)管理運行維護服務(wù)；

      2) 準(zhǔn)確地將運行維護需求傳遞到運行維護服務(wù)團隊；

      3) 規(guī)劃、檢查運行維護服務(wù)的各個過程，對運行維護服務(wù)能力的策劃、實施、檢查、改進的范圍、過程、信息安全和成果負(fù)責(zé)。

      b) 技術(shù)崗位職責(zé)：

      1）負(fù)責(zé)技術(shù)和業(yè)務(wù)支持，包括運行維護服務(wù)對象、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成及信息安全等；

      2）對運行維護服務(wù)過程中的請求、事件和問題作出響應(yīng)，協(xié)助操作崗位人員分析、定位和解決問題，保障信息安全并對處理結(jié)果負(fù)責(zé)。

      c) 操作崗位職責(zé)：

      1）負(fù)責(zé)日常操作的實施，如值班、巡檢、事件受理和跟蹤處理、記錄等日常所有操作；

      2）執(zhí)行運行維護服務(wù)各個過程，并對其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。

5.2.2 各級運行維護中心對不同崗位人員的數(shù)量要求應(yīng)符合表1的規(guī)定。

表1 崗位人員數(shù)量配置要求

表1（續(xù)）

5.3 制度

      運行維護中心應(yīng)建立附錄A列出的運行維護管理制度，以及制度制定、發(fā)布、維護和更新機制。

6 運行維護工作要求

6.1 工具

6.1.1 運行維護工作管理平臺

      運行維護中心應(yīng)建立運行維護管理平臺，平臺應(yīng)滿足以下主要功能要求：

      a) 基礎(chǔ)信息管理，主要包括人員、角色和權(quán)限及資產(chǎn)的管理，并能實現(xiàn)圖形化展現(xiàn)，如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、機架拓?fù)洹I(yè)務(wù)拓?fù)涞龋?/p>

      b) 配置信息管理；

      c) 監(jiān)控功能，應(yīng)能監(jiān)控硬件及網(wǎng)絡(luò)、軟件、數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施等的運行狀態(tài)；

      d) 運行維護過程管理，基于運行維護席位實現(xiàn)運行維護過程全流程管理；

      e) 自動巡檢功能；

      f) 主動報警功能；

      g) 補丁升級管理功能，具有針對操作系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用軟件、安全軟件等的補丁升級功能；

      h) 查詢統(tǒng)計功能；

      i) 電話錄音功能；

      j) 日志記錄功能。

6.1.2 軟硬件工具

      應(yīng)配置滿足運行維護工作所需的檢測、維修、配置、清潔等各類軟硬件工具。

6.2 備品備件

      備品備件滿足以下要求：

      a）應(yīng)按事件級別響應(yīng)要求，確定備品備件方式、類型和數(shù)量；

      b）應(yīng)能夠定期監(jiān)測備品備件狀態(tài)，確保其功能滿足運行維護要求。

6.3 運行維護值班

      運行維護值班滿足以下要求：

      a）運行維護中心除在工作日安排值班外，在節(jié)假日及重大活動時應(yīng)安排運行維護人員值班，提供運行維護服務(wù)；

      b) 運行維護人員工作日值班時間應(yīng)不少于本單位日常工作時間，節(jié)假日值班時間應(yīng)參照工作日值班時間，重大活動時應(yīng)根據(jù)活動時間安排動態(tài)調(diào)整；

      c）運行維護中心值班人數(shù)應(yīng)滿足表2的要求；

      d) 事件受理響應(yīng)時間應(yīng)滿足表3的要求。

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